Términos y Condiciones

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Contenido

1. Responsable, contacto y alcance
2. Aceptación e información previa
3. Cuenta y uso de la plataforma
4. Menores de edad
5. Servicios, cupo y programación
6. Precios, pago y facturación
7. Activación, vigencia y promociones
8. Reservaciones, cambios y cancelación de clases
9. Cancelación de membresías mensuales y cargos recurrentes
10. Anualidad y política de no devolución comercial
11. Pausa gratuita de anualidad pagada completa
12. Excepción por incapacidad médica
13. Preventa, cancelaciones del estudio e interrupciones
14. Excepciones legales y cobros indebidos
15. Solicitudes y ejecución de reembolsos
16. Productos, cambios y garantías
17. Entrega, recolección y envíos
18. Salud, riesgos y seguridad
19. Conducta, bienes personales y suspensión
20. Plataformas externas y actividades especiales
21. Privacidad y comunicaciones
22. Propiedad intelectual
23. Actualizaciones y solución de controversias

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1. Responsable, contacto y alcance

Leslie Abigail Ahumada Corona, persona física con actividad empresarial, opera bajo el nombre comercial Método HC, en adelante “HC”. RFC: AUCL8903042F9. Domicilio del estudio y de contacto: Conjunto Urbano Green House Etapa III, Blvd. Paseo Interlomas 20, Lomas Country Club, C.P. 52779, Huixquilucan, Estado de México. Local: LC.02. Teléfono de atención: 56 1114 4105. Correo: administracion@metodohc.com. Sitio: metodohc.com.

Estos términos regulan el uso de la plataforma propia de HC y las compras directas de membresías, paquetes, clases, actividades y productos. Se complementan con la descripción de la oferta, el reglamento operativo y el Aviso de Privacidad, disponibles antes de contratar. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables.

2. Aceptación e información previa

Antes de pagar, el cliente podrá consultar el precio total, vigencia, activación, inclusiones, restricciones y condiciones de cancelación de su compra. La confirmación identificará el servicio o producto adquirido, el importe y las fechas correspondientes. HC conservará constancia de la versión aceptada y facilitará copia al cliente.

La aceptación de estos términos no autoriza por sí sola cobros recurrentes, publicidad, uso promocional de imágenes ni tratamiento de datos sensibles. Cada autorización se recabará por separado cuando corresponda. Las condiciones específicas más favorables ofrecidas en una promoción se respetarán.

3. Cuenta y uso de la plataforma

La cuenta de contratación deberá estar a nombre de una persona mayor de edad. El cliente proporcionará datos correctos, mantendrá actualizados sus medios de contacto y resguardará su contraseña. Deberá reportar accesos o cargos que no reconozca para su revisión.

Las cuentas son personales. Está prohibido compartirlas para permitir accesos ajenos, suplantar identidades, manipular reservaciones, introducir código malicioso o intentar acceder a información de terceros. HC podrá restringir accesos técnicamente comprometidos mientras verifica el incidente, sin atribuir automáticamente al cliente responsabilidad por una falla de seguridad.

Si la plataforma no está disponible, el correo de atención recibirá solicitudes y reportes; la falla no eliminará los derechos derivados de compras confirmadas.

4. Menores de edad

La inscripción, contratación y autorizaciones de menores se realizarán por quien acredite patria potestad o tutela. El programa infantil se dirige a participantes de 8 a 15 años, con actividades adaptadas; no se exige que el menor sea titular de una cuenta de compra.

El representante proporcionará los contactos y autorizaciones necesarios. Las condiciones de acceso y recogida se comunicarán en el reglamento infantil. Las reglas de eventos externos se consultarán con sus organizadores. Las autorizaciones de salud e imagen se regirán por el Aviso de Privacidad.

5. Servicios, cupo y programación

HC ofrece entrenamiento híbrido, clases grupales, preparación deportiva y las actividades expresamente incluidas en cada plan. Las membresías, paquetes y clases individuales son personales e intransferibles. No podrán revenderse ni compartirse.

Las clases requieren reservación y están sujetas a programación y cupo. Cada persona podrá asistir a un máximo de una clase por día natural. Este límite aplica a todas las modalidades de acceso, incluida la membresía de Acceso Diario, los paquetes y las clases individuales; adquirir más de un plan o acceso no permite asistir a una segunda clase el mismo día. La membresía de Acceso Diario permite asistir todos los días en que HC ofrezca clases, durante su vigencia y conforme a disponibilidad, con el límite de una clase diaria. No garantiza un horario, entrenador o lugar específico. Servicios adicionales, eventos externos y productos no están incluidos salvo indicación expresa.

HC podrá ajustar razonablemente coaches, horarios y programación, informándolo por sus canales. Los cambios no deberán reducir sustancialmente el servicio contratado. No se garantizan marcas deportivas, pérdida de peso ni resultados determinados, pues dependen de múltiples factores.

6. Precios, pago y facturación

Los precios se expresarán en pesos mexicanos e incluirán impuestos y cargos obligatorios. Se utilizarán exclusivamente los medios de pago habilitados por HC. No se aplicarán cargos adicionales no informados y aceptados. La confirmación se emitirá una vez acreditado el pago.

Un intento fallido o una autorización pendiente no equivale por sí solo a una compra confirmada. Si se acredita un pago y HC no puede suministrar lo comprado, se ofrecerá devolución; cualquier sustitución requerirá acuerdo del cliente.

El CFDI podrá solicitarse con los datos fiscales necesarios por los canales de atención. No se pedirán contraseñas bancarias, NIP ni códigos de seguridad por correo o mensajería. Las condiciones de financiamiento bancario se rigen por el acuerdo con el banco; una compra anual financiada por el banco sigue siendo anual si HC recibe íntegramente su precio.

Cada compra tendrá un folio único. Un reintento o una notificación repetida de la misma operación no deberá generar otra compra, membresía ni cobro. Cuando un pago permanezca pendiente, HC verificará su estado antes de solicitar un nuevo intento. Los cobros duplicados comprobados se corregirán y reintegrarán conforme al apartado 15, sin cargos administrativos.

7. Activación, vigencia y promociones

La confirmación indicará inicio y vencimiento del plan. Las clases individuales tendrán una vigencia de 15 días naturales desde la compra; los paquetes de cuatro u ocho clases, de 30 días naturales desde la compra. En preventa, esas vigencias comienzan con la apertura efectiva. Otros paquetes deberán indicar expresamente su vigencia antes del pago. Las fechas exactas se mostrarán antes de comprar y en el comprobante. Las sesiones no utilizadas vencen al concluir el periodo informado, salvo extensión autorizada o derecho legal aplicable.

El precio fundador se protege durante los primeros 12 meses consecutivos de servicio, incluidos los tres meses iniciales prepagados y las nueve mensualidades posteriores. Con apertura el 7 de noviembre de 2026, la protección abarca hasta el 6 de noviembre de 2027. Si se retrasa la apertura, ambas fechas se desplazan de forma equivalente. Este beneficio no equivale a una anualidad pagada completa. La anualidad cubre 12 meses de servicio; sus pausas autorizadas desplazan su vencimiento.

La membresía fundadora requiere el pago anticipado de los tres primeros meses, que cubren tres periodos mensuales consecutivos a partir de la activación. Ese pago no genera devolución por cancelación voluntaria, salvo la excepción médica y los derechos legales aplicables. A partir del cuarto mes, la membresía continúa como plan mensual con el precio fundador protegido.

Las promociones tendrán reglas, cupos y vigencia identificables. La asignación definitiva de cupo requiere pago acreditado y respeta los apartados temporales vigentes del apartado 13. Para conservar el precio fundador, cada renovación mensual deberá pagarse a más tardar dentro de los tres días naturales siguientes al vencimiento del periodo anterior. Durante el impago no habrá acceso; pagar dentro del plazo no desplaza las fechas del nuevo periodo. Si no se paga dentro del plazo o se solicita baja definitiva, se pierde la tarifa fundadora; el regreso se contrata a la tarifa vigente, salvo error atribuible a HC. Las devoluciones legalmente exigibles no se afectan por esta regla.

Una renovación anticipada del mismo plan comenzará al terminar el periodo ya pagado, sin superponer periodos ni reducir días contratados. El comprobante mostrará el inicio y vencimiento de cada periodo. En el precio fundador se aplicará, en su caso, la extensión médica autorizada.

8. Reservaciones, cambios y cancelación de clases

Vigencia para reservar: el plan que respalde la reserva deberá estar pagado, incluir la actividad y estar vigente en la fecha de la clase. No basta con que esté vigente al momento de reservar. Para una clase posterior al vencimiento se requiere una renovación u otro acceso elegible ya pagado, respetando la ventana de reservación. Ejemplo: si el plan vence el 6 de febrero, cubre clases hasta ese día; las del 7 de febrero requieren cobertura pagada para esa fecha.

Créditos de paquetes y clases individuales: al confirmar una reserva se aparta una sesión y deja de estar disponible para otras reservas. La asistencia, cancelación tardía o inasistencia convierten ese mismo crédito en utilizado, una sola vez. La cancelación oportuna lo libera con su vigencia original. Si HC cancela, lo restituye y aplica la extensión o devolución que corresponda. La lista de espera por sí sola no aparta sesiones. Con cuatro sesiones disponibles se pueden confirmar como máximo cuatro reservas respaldadas por esos créditos.

Selección de plan: antes de confirmar se mostrará el plan que respalda la reserva. Si Acceso Diario está vigente para la fecha e incluye la actividad, será la opción predeterminada; si existen varios paquetes elegibles, se sugerirá el de vencimiento más próximo. El cliente podrá elegir entre sus opciones elegibles antes de confirmar. La reserva quedará vinculada al plan elegido y sus consecuencias: consumo de sesión en paquetes o clase individual, o contador de inasistencias en Acceso Diario. No se cambiará retroactivamente el plan para evitar una penalización; los errores documentados de HC podrán corregirse dejando constancia. Tener varios planes no permite más de una clase diaria.

El cliente podrá mantener una sola reservación activa de clase por día y deberá reservar únicamente cuando prevea asistir. Las reservas se abren siete días antes de la hora programada y cierran 15 minutos antes del inicio, sujetas a cupo. Dentro de los últimos 15 minutos previos, recepción podrá asignar lugares disponibles antes de comenzar, respetando las reservas vigentes. Para cambiar de horario deberá cancelar la reserva anterior y realizar una nueva. La cancelación con al menos ocho horas de anticipación es oportuna; en paquetes y clases individuales devuelve el crédito dentro de su vigencia, sin generar devolución monetaria. Si al reservar faltan menos de ocho horas, se mostrará y deberá aceptarse expresamente que la reserva ya está dentro de la ventana de cancelación tardía. No se permite asistir a más de una clase diaria.

Una cancelación tardía o inasistencia no equivale a asistencia efectiva y permite reservar otra clase ese mismo día, si existe cupo y el cliente cumple las condiciones de vigencia, créditos y pago de cargos exigibles, incluidas las excepciones por aclaración. Se conserva la consecuencia de la primera reserva conforme al plan que la respaldaba. La nueva reserva no elimina esa incidencia ni permite asistir efectivamente a más de una clase al día.

Si cancela con menos de ocho horas o no asiste, la sesión se considerará utilizada en paquetes y clases individuales, sin cargo monetario adicional. En la membresía de Acceso Diario, las primeras tres inasistencias a clases reservadas no generarán cargo; a partir de la cuarta se aplicará un cargo de $100.00 MXN por cada inasistencia. Se considera inasistencia mantener una reservación activa y no presentarse, o cancelarla con menos de ocho horas de anticipación. El conteo de inasistencias se reinicia al comenzar cada periodo mensual de servicio, contado desde la fecha de activación. En anualidades, los días de pausa autorizada no cuentan como días de servicio y desplazan la fecha del siguiente reinicio; la cuenta mostrará esa fecha y las inasistencias acumuladas. El cargo y su conteo deberán mostrarse antes de contratar y reservar. Cualquier débito automático requerirá autorización expresa; no se presume autorizado por guardar una tarjeta. No habrá doble penalización de pérdida de sesión y cargo por el mismo hecho.

Las fallas comprobadas de la plataforma podrán reportarse por correo, considerando la hora de la solicitud. Las emergencias se revisarán individualmente. No se penalizará al socio por causas atribuibles a HC. La tolerancia de llegada es de 15 minutos desde la hora programada de inicio, inclusive. La incorporación se hará siguiendo las indicaciones de seguridad del coach y no extenderá la duración de la clase. Después de ese límite no se permitirá ingresar: en paquetes y clases individuales se consume una sesión; en Acceso Diario cuenta como una inasistencia y se aplica únicamente el cargo que corresponda conforme al contador. Si el participante llega dentro de la tolerancia y el coach no puede incorporarlo con seguridad, se ofrecerá reubicación o restitución de su derecho sin penalización. Nunca se aplicarán simultáneamente pérdida de sesión y cargo monetario por la misma incidencia.

Lista de espera: los lugares liberados se ofrecerán por orden de inscripción, mediante invitación individual. El lugar ofrecido quedará apartado exclusivamente para esa persona mientras la invitación esté vigente y no podrá asignarse por otro canal. Cada invitación tendrá hasta 15 minutos para aceptarse, sin exceder el cierre de la lista, 30 minutos antes del inicio de la clase; se mostrará la hora exacta de expiración. Antes de confirmar se verificarán nuevamente vigencia del plan para esa clase, créditos, otras reservas, asistencia diaria y cargos que bloqueen nuevas reservas. Aceptar confirma la plaza y aparta el crédito, cuando corresponda, en una sola operación. No habrá inscripción automática. Si se rechaza o vence la invitación, el lugar pasa al siguiente participante mientras la lista siga abierta. Al cierre expiran las invitaciones pendientes y los lugares libres pasan a reservación ordinaria. Estar en espera, rechazar o ignorar una invitación no consume sesión ni genera inasistencia. Si faltan menos de ocho horas, la aceptación deberá incluir la advertencia expresa de cancelación tardía; la política aplica únicamente después de confirmar la reserva.

Los cargos de $100 por inasistencia se mostrarán en la cuenta y se notificarán al registrarse. Deberán liquidarse antes de una nueva reservación, salvo la suspensión temporal por aclaración que se establece a continuación; se respetarán las reservas ya confirmadas. Se registrarán la incidencia, reserva, plan, periodo de servicio, ordinal e importe. Al lanzamiento no se harán débitos automáticos de estas penalizaciones.

Corrección de incidencias: las inasistencias se atribuyen al periodo de servicio de la fecha de la clase y se ordenan por fecha y hora de las clases, no por su captura. Cuando se corrija una incidencia, HC recalculará el contador y todos los cargos afectados del periodo. Los cargos que dejen de corresponder se cancelarán; si ya fueron pagados, se devolverán conforme al apartado 15. Un saldo a favor solo sustituirá la devolución si el cliente lo acepta. Se notificará el ajuste y se conservará su historial. Ejemplo: si había cuatro faltas, se pagaron $100 y una falta anterior se elimina, quedan tres y se devuelven esos $100.

Aclaración de penalizaciones: el cliente podrá identificar el cargo y explicar el motivo por la plataforma o el correo de atención. HC emitirá folio y resolverá en máximo tres días hábiles desde la recepción. Mientras se revisa, únicamente el cargo disputado dejará de bloquear nuevas reservas; los demás adeudos que deban pagarse para reservar conservarán su efecto. Si se confirma el cargo, HC notificará la resolución y dará 48 horas desde esa notificación para pagarlo. Durante esas 48 horas el cargo aclarado no bloqueará nuevas reservas; después, si sigue impagado, las bloqueará, respetando las ya confirmadas. Si se elimina, se aplicará el recálculo y devolución que corresponda. Repetir la aclaración sobre el mismo cargo no reiniciará plazos ni suspenderá nuevamente el bloqueo, salvo nueva evidencia pertinente. Si HC excede el plazo de respuesta, el cargo disputado seguirá sin bloquear hasta que se notifique la resolución y, de confirmarse, concluya el plazo de pago.

9. Cancelación de membresías mensuales y cargos recurrentes

Las renovaciones mensuales no implican permanencia mínima más allá del periodo adquirido. La compra inicial de la membresía fundadora cubre tres periodos mensuales consecutivos prepagados conforme al apartado 7; a partir del cuarto mes las renovaciones son mensuales. El titular podrá solicitar baja y detener renovaciones futuras mediante el canal digital habilitado o el correo de atención. HC emitirá constancia de la solicitud y su efecto sobre los próximos cargos. La continuidad mensual no constituye por sí sola autorización de débito automático.

Al lanzamiento, las renovaciones serán manuales, con recordatorios de pago; no habrá renovación ni cobro automático por guardar una tarjeta o aceptar estos términos. Si en el futuro se ofrecen cobros recurrentes, requerirán consentimiento expreso separado con monto, frecuencia y fecha. HC enviará aviso de renovación con al menos cinco días naturales de anticipación y permitirá cancelar futuras renovaciones de inmediato, sin penalización y sin exigir encuesta ni asistencia presencial.

La baja no genera por sí sola reembolso del periodo mensual adquirido y disponible conforme a lo pactado. El cliente podrá utilizarlo hasta su vencimiento, salvo terminación anticipada solicitada por él o reembolso procedente. Los adeudos válidamente generados antes de la baja se atenderán por separado; no justifican renovaciones no autorizadas.

10. Anualidad y política de no devolución comercial

La anualidad se adquiere como un servicio de 12 meses, con los beneficios indicados al contratar. No se ofrece devolución total ni parcial por terminación anticipada voluntaria, cambio de opinión, falta de tiempo, inasistencia, vacaciones, viajes, mudanza o cambios de agenda, siempre que HC mantenga disponible el servicio contratado.

La anualidad no se convierte retroactivamente en un plan mensual. El cliente conserva su derecho de uso hasta el vencimiento y podrá ejercer la pausa gratuita del apartado 11. Puede solicitar baja o impedir futuras renovaciones; ello no genera por sí mismo devolución de la anualidad ya pagada.

Esta restricción se mostrará de forma destacada antes del pago y quedará sujeta a la excepción médica del apartado 12 y a los derechos legales del apartado 14. Tampoco procede devolución voluntaria de paquetes o clases adquiridas por simple decisión de no utilizarlos, con esas mismas excepciones. Se respetarán condiciones de devolución más favorables ya contratadas.

11. Pausa gratuita de anualidad pagada completa

Quien haya pagado íntegramente la anualidad tendrá hasta 30 días naturales de pausa sin costo, repartidos en un máximo de cuatro periodos durante esa anualidad. Cada periodo será de al menos siete días naturales consecutivos. Son 30 días entre todas las pausas, no 30 días por cada una.

Ejemplos permitidos: 7 + 7 + 7 + 9 días; 10 + 10 + 10 días; 15 + 15 días; o 30 días juntos. No es obligatorio utilizar cuatro pausas. Un remanente inferior a siete días no podrá solicitarse como periodo independiente; conviene planear la duración de las solicitudes según el saldo disponible.

La solicitud se presentará por escrito o por el canal digital habilitado con siete días naturales de anticipación e indicará inicio y término. No será retroactiva ni comenzará durante los primeros 30 días de activación. HC verificará elegibilidad y saldo y confirmará fechas, días utilizados, pausas restantes y nuevo vencimiento. El otorgamiento dependerá del cumplimiento de estas condiciones, no de una decisión arbitraria.

Durante la pausa se suspenden el acceso y las reservaciones de fechas comprendidas en ella. No se descuentan días de servicio pagado: el vencimiento se extiende por el número de días efectivamente pausados. El tiempo de pausa no genera nuevas pausas ni renueva el saldo de 30 días.

Este beneficio no aplica a mensualidades, incluidos planes fundadores con precio protegido durante 12 meses, ni a paquetes o clases individuales. Los días no usados no se transfieren a otra persona, no se canjean por dinero ni se acumulan para otra anualidad. Se respetarán beneficios diferentes otorgados en compras anteriores.

12. Excepción por incapacidad médica

HC permitirá solicitar cancelación y devolución proporcional cuando exista una incapacidad médica acreditada, permanente o de duración suficiente para impedir continuar durante todo el periodo restante de la membresía, incluso con adaptaciones razonables compatibles con el servicio. Tener una discapacidad no implica por sí mismo imposibilidad de entrenar.

La solicitud podrá presentarla el titular o su representante. Deberá acompañarse de una constancia emitida por profesional médico con nombre, firma, cédula profesional, fecha y duración de la contraindicación. No se exigirá el expediente clínico completo ni detalles ajenos a la evaluación de la solicitud. HC podrá verificar razonablemente la autenticidad y pedir aclaraciones pertinentes, tratando los datos conforme al Aviso de Privacidad y obteniendo el consentimiento necesario.

Para membresías por tiempo, la devolución se calculará sobre el precio realmente pagado: importe pagado multiplicado por los días de servicio pendientes, dividido entre los días de servicio originalmente contratados. Los días efectivamente pausados no cuentan como consumidos; las pausas no utilizadas no generan un importe adicional. No se recalcularán días consumidos a tarifa regular ni se impondrá penalización por esta excepción.

La fecha de referencia será la solicitud acompañada de acreditación suficiente. Si una hospitalización u otro impedimento médico documentado imposibilitó avisar, se revisará esa circunstancia y su efecto sobre la fecha. En paquetes, se devolverá el valor proporcional de sesiones pendientes y vigentes; en clases individuales no utilizadas y vigentes, su importe, cuando la incapacidad impida usarlas durante su validez.

Las lesiones temporales no generan automáticamente devolución. En membresías por tiempo, incluida la fundadora, podrá solicitarse una pausa médica extraordinaria con constancia, por hasta 30 días naturales inicialmente. HC resolverá en un máximo de tres días hábiles e indicará fechas y nuevo vencimiento. Si se requiere más tiempo, se revisará una ampliación con respaldo médico actualizado. Los días autorizados extienden la vigencia y no consumen el saldo de pausa ordinaria. Durante la pausa no hay acceso ni reservas para sus fechas. La protección de precio fundador se extenderá por esos días autorizados; no se extiende por inasistencia o impago. Una incapacidad que impida usar todo el periodo restante se atenderá conforme a la excepción de devolución de este apartado.

Toda pausa médica autorizada desplazará, por los días efectivos que correspondan, el vencimiento del periodo pagado afectado, el inicio de los periodos posteriores, la fecha de renovación y su plazo de tres días naturales para conservar la tarifa fundadora, así como el fin de la protección de precio fundador y los límites de los periodos de inasistencias. Los recordatorios y comprobantes reflejarán las mismas fechas. Las faltas previas se conservan en su periodo: la pausa no reinicia el contador. Un día comprendido en pausas superpuestas nunca se sumará dos veces. Ejemplo: si el periodo terminaba el 6 de febrero y se autorizan diez días efectivos de pausa dentro de él, termina el 16 y el siguiente inicia el 17.

13. Preventa, cancelaciones del estudio e interrupciones

La preventa comenzará el viernes 9 de octubre de 2026 y concluirá el 6 de noviembre de 2026 a las 23:59, hora de Ciudad de México, o al agotarse las membresías disponibles, lo que ocurra primero. El cupo se mostrará en la oferta antes de aceptar pagos. Los pagos de preventa reservan el cupo y precio confirmados. Todas las membresías fundadoras de preventa se activarán el 7 de noviembre de 2026, fecha de apertura oficial, aunque el participante asista por primera vez después; no habrá activación individual diferida. Si HC retrasa la apertura, se desplaza el inicio de servicio y sus vencimientos. El cliente podrá aceptar la nueva fecha o solicitar devolución por el servicio no prestado. Si el proyecto se cancela definitivamente, se devolverán esos importes.

Apartados de preventa: al iniciar el pago con tarjeta se apartará un cupo durante un máximo de 15 minutos; para transferencias se emitirá una orden con folio o referencia y apartado de hasta 24 horas. Ningún apartado rebasará el cierre de preventa. La plataforma mostrará el vencimiento exacto antes de pagar. El apartado temporal no equivale a membresía confirmada. Si el pago falla o termina el apartado sin acreditación, se libera el cupo, previa conciliación de operaciones pendientes para evitar asignaciones duplicadas.

Las transferencias se confirmarán por el dinero efectivamente recibido, no por capturas de pantalla. Si una verificación administrativa posterior demuestra que se recibió dentro de un apartado vigente, se respetarán el cupo y precio de esa orden. Si se recibe después de vencer el apartado, HC verificará disponibilidad y condiciones antes de confirmar; cualquier oferta diferente requerirá aceptación expresa. Si ya no existe cupo, se devolverá íntegramente el importe conforme al apartado 15, sin cargos administrativos. No se sustituirá por otra membresía o saldo a favor sin aceptación. Los apartados temporales se distinguen de las ventas confirmadas; al liberarse podrán volver a ofrecerse hasta el cierre de preventa.

Si HC cancela una clase individual, el cliente podrá elegir reprogramación o devolución. En paquetes se restituirá el crédito y se extenderá su vigencia cuando sea necesario. En la membresía de Acceso Diario se ofrecerán alternativas equivalentes; si la afectación es sustancial, se resolverá respecto del periodo no prestado.

Ante cierres o interrupciones, HC comunicará la situación y las alternativas de continuidad, extensión o devolución que correspondan. Una contingencia no autoriza a conservar automáticamente pagos por servicios que no podrán prestarse. Los saldos a favor y sustituciones requerirán aceptación cuando exista derecho a devolución monetaria.

14. Excepciones legales y cobros indebidos

Las restricciones comerciales de reembolso no eliminan derechos irrenunciables. Se atenderán cobros duplicados o indebidos, incumplimientos y demás casos legalmente procedentes, incluidas las bonificaciones que correspondan.

Se respetará la revocación del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable: cinco días hábiles desde la entrega o firma, lo último que ocurra, con la excepción legal para servicios programados a diez días hábiles o menos de la orden. La comunicación deberá dejar constancia. Ninguna revisión interna impedirá acudir a las autoridades.

15. Solicitudes y ejecución de reembolsos

Las solicitudes se enviarán a administracion@metodohc.com indicando nombre, medio de respuesta, referencia y fecha de compra, motivo y comprobante u otros datos suficientes para localizar la operación. Para la excepción médica se añadirá la constancia del apartado 12. La verificación de identidad será proporcional y no se solicitarán datos bancarios ajenos al reintegro.

HC dará respuesta en un máximo de tres días hábiles. Si requiere información indispensable, lo explicará sin peticiones repetitivas innecesarias. La devolución procedente se ejecutará dentro de diez días hábiles desde que se cuente con la información necesaria, respetando cualquier plazo legal más breve.

Se comunicará la decisión motivada, cálculo, fecha y comprobante. Se utilizará el medio de pago original o una alternativa acordada con el titular si no es técnicamente posible. Para una transferencia se solicitará cuenta o CLABE y nombre del titular; no se exigirá RFC únicamente por devolver un pago cuando no resulte necesario.

El reflejo en la cuenta dependerá del banco o procesador y HC facilitará el rastreo. Las devoluciones por errores o incumplimientos de HC no tendrán cargos administrativos. El saldo a favor no sustituirá obligatoriamente una devolución procedente.

16. Productos, cambios y garantías

Cuando HC venda bebidas, alimentos, suplementos u otros productos disponibles en su catálogo, informará sus características, precio, disponibilidad y forma de entrega. Las imágenes son ilustrativas en aspectos de presentación, pero el producto deberá corresponder a lo ofrecido.

No se ofrecen devoluciones voluntarias por cambio de opinión. Esta condición no limita las reclamaciones por defectos, errores de entrega, garantías ni otros derechos legalmente aplicables.

Los defectos podrán acreditarse con evidencia razonable. Haber usado un producto para descubrir una falla no elimina automáticamente una reclamación. No se exigirá empaque original como condición absoluta de garantía ni se reducirán los plazos legales. La solución se determinará conforme a los derechos aplicables, sin imponer reposición antes de una devolución cuando el cliente tenga elección legal.

17. Entrega, recolección y envíos

Solo habrá envíos si se ofrecen expresamente al comprar. Se informarán cobertura, costo, plazo y modalidad antes del pago. El cliente verificará la dirección; cualquier gasto adicional causado por datos incorrectos se explicará y acordará antes de realizarlo.

La recolección se efectuará en el punto y plazo confirmados, acreditando la compra y, en su caso, autorización de quien recoge. Un pedido no recogido se atenderá según las condiciones informadas, sin pérdida automática de pagos no prevista legalmente.

HC dará seguimiento a faltantes, retrasos, daños o extravíos con el transportista, sin trasladar automáticamente al cliente las responsabilidades que correspondan a HC. Los costos de devolución por error de entrega o defecto atribuible al proveedor se atenderán conforme a la ley; cualquier otro cambio comercial requerirá acuerdo expreso previo.

18. Salud, riesgos y seguridad

El entrenamiento implica esfuerzo y riesgos inherentes, como fatiga, caídas o lesiones. El participante deberá informar limitaciones relevantes, seguir indicaciones, utilizar equipo de forma adecuada y detenerse y avisar si presenta síntomas o dolor. Ante condiciones que lo ameriten, se recomendará valoración médica antes de participar.

HC adaptará ejercicios dentro del alcance de sus servicios y podrá detener una actividad ante un riesgo concreto. No se excluye automáticamente a una persona por discapacidad, embarazo o condición crónica; se considerarán adaptaciones, indicación médica y seguridad.

Reconocer riesgos no libera a HC ni a su personal de responsabilidades que legalmente les correspondan por sus actos u omisiones. No se promete ausencia de riesgos ni se exige renuncia general a reclamaciones. La atención deportiva y las evaluaciones de HC no sustituyen diagnóstico ni tratamiento médico.

19. Conducta, bienes personales y suspensión

Se requiere trato respetuoso, higiene y cuidado de instalaciones y equipo. No se permiten violencia, acoso, discriminación, amenazas, daños deliberados ni el uso de instalaciones bajo intoxicación que comprometa la seguridad. Se prohíbe grabar a otros participantes para difusión sin la autorización correspondiente.

HC podrá intervenir, retirar temporalmente de una actividad a quien represente un riesgo concreto y documentar el incidente. Ante incumplimientos graves o reiterados, notificará hechos y medidas y permitirá aclaraciones; una urgencia de seguridad podrá requerir actuación inmediata. La terminación por conducta no implica pérdida automática de todo saldo: sus efectos se determinarán según lo contratado y la ley.

El cliente cuidará sus pertenencias y seguirá las reglas de lockers. No se recomienda llevar objetos de alto valor. HC atenderá reportes de pérdida o daño y no excluye responsabilidades que legalmente le correspondan. Los daños al equipo se valorarán con evidencia de su causa; no se cobrarán automáticamente costos no acreditados.

20. Plataformas externas y actividades especiales

Si HC acepta accesos de terceros como agregadores de beneficios, el usuario deberá reservar conforme al canal de su compra. Las condiciones de ese acceso se informarán claramente; no se aplicará una doble penalización por una misma incidencia.

Eventos, talleres, salidas y actividades extraordinarias podrán tener condiciones propias, disponibles antes de pagar. La membresía no incluye inscripciones a competencias externas salvo oferta expresa. No se modificarán retroactivamente las condiciones de una actividad pagada ni se usarán reglas del organizador de una carrera como si fueran reglas generales de HC.

21. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad integral de HC disponible en recepción y metodohc.com. Los datos de salud, imágenes de seguimiento, publicidad, testimonios, menores y videovigilancia se manejarán conforme a ese aviso y las autorizaciones correspondientes.

Las comunicaciones sobre pagos, reservas, seguridad y cambios necesarios del servicio se enviarán por los medios registrados. La publicidad y los grupos de mensajería requerirán la autorización que corresponda. Comprar o entrenar no autoriza publicar nombre, imagen, resultados o información médica.

22. Propiedad intelectual

La marca, contenidos originales, materiales, fotografías, diseños y software de HC están protegidos en la medida de los derechos que legítimamente le correspondan. Se permite el uso personal de la plataforma para contratar y reservar; no su explotación comercial, reproducción no autorizada o acceso ilícito.

Las marcas de terceros pertenecen a sus titulares. Estos términos no declaran titularidad sobre HYROX, CrossFit u otras marcas, ni certifican una afiliación no acreditada. Nada impide al cliente conservar comprobantes y términos, ejercer derechos legales o emitir opiniones legítimas sobre su experiencia.

23. Actualizaciones y solución de controversias

HC publicará las versiones vigentes y su fecha. Los cambios regirán para futuras compras y no eliminarán beneficios, precios o derechos adquiridos durante un periodo vigente. Los cambios que requieran nuevo consentimiento se someterán a aceptación antes de aplicarse.

Las solicitudes se recibirán por los canales del apartado 1. La relación se rige por la legislación mexicana. El cliente conserva acceso a PROFECO y a las autoridades competentes, sin arbitraje obligatorio ni renuncia a sus derechos. Si una cláusula resulta inaplicable, las restantes subsistirán en lo legalmente procedente.